Politique de remboursement

Nous ne ferons jamais de compromis sur la qualité de nos produits, nous visons à satisfaire pleinement nos clients en
proposant des produits artisanaux authentiques fabriqués au Portugal. Nous tenons à garantir votre satisfaction face à nos produits en tout temps.

En raison de la nature du produit fabriqué à la main, nous n'acceptons pas les retours. Seuls les articles initialement défectueux ou endommagés seront remboursés.

REMBOURSEMENT (ARTICLES ENDOMMAGÉS SEULEMENT)

Pour demander le remboursement de votre article endommagé, il doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Veuillez suivre les étapes suivantes afin de demander votre remboursement:

- Nous envoyer un courriel avec votre preuve d'achat, une photo de l'article ainsi que le motif du remboursement dans les 72 heures suivant la réception de votre article à: info@terrymeboutique.com

- Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée par courriel que vous pourrez apposer sur votre colis à retourner.

- Nous vous informerons par courriel dès que nous aurons reçu l'article à rembourser et nous vous remettrons le montant total de votre achat sur votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à14 jours ouvrables.

Le coût d'expédition lié au retour de l'article endommagé est GRATUIT.

Vous pourrez par la suite commander un nouvel article de votre choix.

ÉCHANGES

Étant donné la nature fragile de nos pièces, nous n'offrons pas l'option d'échange.

Si vous recevez un article endommagé et que vous désirez l'échanger, svp vous référer à la politique de remboursement. Nous vous rembourserons l'article endommagé et vous pourrez recommander un nouveau de votre choix.

Si vous avez besoin d'assistance avant ou après votre commande, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle à: info@terrymeboutique.com, il nous fera plaisir de vous aider à faire le bon choix!

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante info@terrymeboutique.com

POLITIQUE D'ANNULATION

Annulation avant l’expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, des frais administratifs de 15 % du montant total de l’achat seront appliqués. À votre choix, vous pouvez également opter pour un crédit en boutique équivalent à la valeur totale de votre achat, sans frais. Le remboursement, lorsqu’applicable, sera effectué selon le mode de paiement original.

Annulation après l’expédition
Si l’annulation est effectuée après l’expédition de la commande, aucun remboursement ni crédit ne pourra être accordé.